Построение контрольных карт, карт технологического контроля (quality control chart) – статистический метод, позволяющий контролировать качество продукции или услуг в ходе производства или предоставления услуги. Данный метод относят к методам промышленной статистики или анализу производственных процессов, он является инструментом контроля качества продукции в управлении производством.
При организации любого производственного процесса возникает задача установки пределов характеристик изделия, в рамках которых произведенная продукция удовлетворяет своему назначению. Возникновение брака может быть вызвано двумя причинами: отклонением от плановых спецификаций и слишком большим разбросом реальных характеристик изделий относительно плановых спецификаций. Контрольные карты позволяют управлять качеством продукции в процессе ее производства и своевременно предотвратить изготовление бракованной продукции, т.е. являются инструментом текущего контроля.
Суть метода контроля качества на основе построения контрольных карт следующая. В процессе производства продукции осуществляются случайные выборки изделий заданного объема. По выборкам рассчитывают их характеристики (среднее значение, медиану, стандартное отклонение и другие описательные статистики). Эти значения наносят на график, показывающий степень их изменчивости и отличия их от заданных значений спецификации. В основе контроля качества продукции с помощью контрольных карт лежит нормальный закон распределения и правило «сигма 6». Если на контрольной карте обнаруживается наличие тренда изменения выборочных значений или выборочные значения находятся вне заданных пределов, то процесс вышел из-под контроля. В этом случае менеджер по контролю качества или оператор процесса принимают необходимые решения для выявления причин его разладки.